日本雪場有人受傷怎樣求助？巡邏通報、119與就醫資料

日本雪場有人受傷，先讓救援人員知道傷者在甚麼位置、現在有甚麼異常。無反應、呼吸困難、大量出血、強烈撞擊等情況，立即打119叫救護車，並請旁人通知最近的巡邏員或纜車站職員；其餘雪場事故也應向場方報告。別等保險、酒店或同伴回覆才求援，也別自行扶傷者滑下山。消防與巡邏可依現場需要同時介入，傷勢處置以接線員和到場人員指示為準。

第一通電話：119要知道車可到哪裏

消防廳的英文救護指引把意識異常、喘不過氣、顯著失血、跌落或強烈撞擊等列作不應遲疑求救的例子。清單沒有替所有其他受傷情況判安全；傷者狀態若不尋常或很快轉變，把看到的事實告訴119。接通先說需要救護車，再講雪場正式名稱與所在市町村、救護車可到的入口或附近建築、傷者現況和大約年齡，留下姓名與能回撥的電話。高優先個案可能未問完全部資料便先派車，電話另一端也可能指示當下應如何協助；不要自己按文章猜測急救手法。消防廳救護車通報指引可在出發前存入手機。

雪道上有時沒有街道地址，消防接線員需要知道車輛能從哪個入口接應，巡邏員則要找到傷者在坡面哪一側。兩套位置資訊要分開說。若只記得纜車柱號、雪道名、轉彎處或附近餐廳，也照實報出；不確定的方向不要猜。同行者可請雪場職員代為向119說日文地名，自己補充確實看見的症狀。電話收訊差，請附近職員協助聯絡，盡量保持有人陪着傷者；不要為找訊號而讓傷者獨自留在難辨認的位置。

若有多位同行者，可以一人與傷者保持聯絡，另一人按消防或巡邏指示到車輛能到的入口引路。別在其他滑行者看不見的坡段停下拍照，亦不要自行拖動傷者穿過雪道。救援隊到場前，若接線員要求描述意識和呼吸的變化，按當時觀察回答；先前說過「還能說話」，不代表之後毋須更新。事故表、酒店取消安排與保險通知都放在救援已開始之後處理。

第二個位置：找對雪區的巡邏，不借用別處電話

白馬47的山區安全頁把巡邏聯絡方式按雪區分開：白馬47是+81 261-75-3533，白馬五龍 Alps-Daira／Toomi是+81 261-75-2101，五龍 Iimori則是+81 261-75-2636。三個號碼不能當成全白馬通用，更不能帶去另一個雪場。身在現場，最快的做法可以是向最近纜車站、巡邏員或其他職員說明位置；白馬47山區安全頁同時標出巡邏室。若行程轉場，出發前逐地保存當日官方地圖和緊急聯絡頁。

向場方報位置時，報雪道名稱、最近的纜車或標誌、傷者衣服顏色，以及滑雪板或單板等容易辨認的特徵。再說事故大約何時發生、看見甚麼傷勢、能否與傷者對話、等候時有沒有變化。這些資料幫巡邏找到人，不要求同行者自己判定診斷。巡邏到場後，把曾否按119指示處理、傷者是否被移動和誰已打過電話交代清楚，免得兩邊資訊互相矛盾。雪道若靠近封閉區，不能為抄近路越過繩網；仍要報出確切位置並等人員指示。

札幌國際雪場的使用規則要求事故當事人和目擊者盡快向巡邏或其他場方人員報告，並交換身分資料。這是該雪場的條款，不能直接推成日本所有雪場同一張表或同一筆搜救費；營運區外及禁入區尤其有不同規則。換雪場的住宿行程，可先由日本滑雪住宿地區入口認清各地營運方。白馬佐野坂住宿與岩岳住宿並不因同在白馬便使用白馬47巡邏號碼。

救援已到場，同行者再把資料交接完整

消防廳提醒，在救護人員抵達時說明事件經過、等待期間的變化，以及接線員指示下曾做過甚麼。若知道傷者的既往疾病、目前用藥與服用時間、常去的院所，也可交給醫護；不知道便說不知道，別為翻文件而中斷當下求援。另一位同行者可帶來護照、保險卡或診察券、現用藥物；幼兒另可帶母子健康手冊和日常用品。這些是交接時有用的資料，沒有證件也應先求救。

同行只有兩人，就先維持一人可以接聽救援電話，再處理住宿。多人在場可分工找證件、引路、通知其他旅伴及聯絡酒店，但不要擅自離開巡邏指定的集合位置。若有人提前返回房間取東西，說清楚何時回來和用哪個電話可聯絡。酒店可以協助確認日文地址或夜間到達方式，卻不是雪場救援窗口；五龍 Pension Alps和Iimori 一帶酒店的地址，可在出發前同雪區地圖一同存好。

若涉及碰撞，先讓救援和現場秩序處理，再記下時間、雪道、在場職員與對方聯絡方式。札幌國際要求當事人及目擊者交換身分資料；白馬47亦有向相關人員分享聯絡資料的安全指示。可以問場方是否會製作事故紀錄、怎樣取得副本或編號。需要拍攝現場時，先確保不阻礙救護，也不要讓鏡頭代替向人員說明。責任歸屬及保險是否賠付不宜在雪道上自行判定或承諾。

沒有派救護車，找院所前先確認能否接診

若現場專業人員判斷可以自行前往院所，可用JNTO訪日醫療機構搜尋按地區、語言和科別找候選。搜尋頁只列基本資料，診療時段及語言能否提供服務仍須問院所，並盡可能先打電話；部分情況可能被轉介。列表按直線距離排列，冬季山路的實際車程可能差很多。不要見到院所名字就推定晚上有急診，也不要讓受傷者自行駕車。是否適合移動及用哪種交通，交由醫護或現場救援人員判斷。

Japan Visitor Hotline 050-3816-2787全年24小時提供英語、中文、韓語等訪日旅客資訊及事故支援，適合需要找資料或語言協助時使用；它不是救護車派遣電話，也不保證替旅客預約醫院。醫療急症仍打119。若傷勢不明而未見危急徵象，日本消防廳另設Q助工具，部分地區可用#7119諮詢；服務地區與語言要按事故所在地查，不能拿酒店所在城市的資料直接套到山上。症狀持續惡化時，別讓諮詢流程拖延119通報。

院所地址和住宿地址要分開保存。旭岳住宿分布、東川町住宿、宮城藏王旅館及片品村家庭住宿可協助辨認晚上會回哪一處，並不是院所名錄。菅平、尾瀨岩鞍和奧只見也各有自己的雪場與道路；菅平旅館、尾瀨岩鞍住宿與奧只見住宿只用來核對落腳位置。院所若說須轉介，問清下一家院所和是否要先聯絡，別自行假定對方可立即收診。

等傷者安頓後，才整理事故與保險文件

事故一開始就可記下雪道、時間及報案電話，但不要為填表打斷救援。就醫後再集中場方事故編號、診療內容、收據、處方與藥費、交通單據，以及每次聯絡的日期與窗口。保險通知期限、診斷書、原件或譯本要求取決於實際保單；保險公司網站列出的文件範例，不能當作每份合約都相同。用保單上的緊急或理賠電話詢問，並確認醫療費是否需先自行支付。滑雪旅行保險保障範圍可作行前閱讀，事故發生後仍以所持保單與承保方回覆為準。

向院所取單據時，核對傷者姓名、日期、診療和藥費是否清楚列出。有些文件事後較難補領，可先拍照留備份，但要交正本、影本或電子檔仍由保險公司決定。同行者如果須改住宿晚數或取消課程，等救援交接穩定後再向各營運方查條款；不能預先假定保險一定支付這些費用。文件工作分給未受傷的同行者處理，傷者的診療安排不應等理賠回覆。

資料最好按「場方、醫療、交通」分開收。場方紀錄用來對清事故位置與通報時間；院所文件記錄診斷、治療和支付；交通單據則說明送醫及返回住宿的移動。三者可能由不同窗口出具，不必等所有文件到手才通知保險公司。若醫院告知之後需覆診或轉介，記下院所名稱、預約時間及是否須攜帶原片或診療資料；雪季跨縣換宿的人也要考慮下一次就診能否按時抵達。收據上的日文項目看不明白，可以先請院所說明再存檔，別自行改寫金額或內容。兩家保險公司的公開理賠清單只可作整理文件的參考，真正需要甚麼，仍由自己的合約決定。

出發前的一頁資料，讓每個雪場用對電話

分開滑行前，在手機離線保存當日雪場地圖、巡邏聯絡頁、住宿日文地址及保險電話，同行者約好集合點。有人受傷時，至少一人知道傷者在哪條雪道，另一人知道由哪個入口引導救援。手機沒有訊號，就到最近有人員的纜車站求助。前一晚看一次電量、地圖年份與雪區名稱；截圖若是另一季或另一座山，緊急時可能比沒有電話更難辨認。

跨區行程更要一地一份。豬苗代住宿和蒜山高原住宿與白馬不共用巡邏號碼；即使在同一山谷，雪場營運方亦可能不同。到達每座雪場後，先找到開放雪道圖與最近的工作人員位置。萬一有傷者，同行者能說出自己所處雪區和可辨認的標誌，比背熟一個其他地方的電話更實用。

常見問題

雪道上受傷，119與巡邏應先找誰？

有無反應、呼吸困難、顯著出血或強烈撞擊等緊急情況，立即打119，並請旁人通知最近雪場人員協助定位。其他雪場事故也應向場方通報；兩邊可按現場情況同步處理。

119接線員會問甚麼？

先說需要救護車，再報雪場及市町村、救護車可到的位置、傷者可見狀況和大約年齡，以及姓名與回撥號碼。不知道的資料不要猜。

可以扶傷者沿雪道回山腳嗎？

不要自行搬動或滑行運送。先保持聯絡，讓巡邏、消防或醫護判斷如何移動，並依接線員的具體指示行事。

JNTO搜尋到醫院，表示夜間有醫生嗎？

不表示。搜尋只提供基本資料；院所當天能否接診、診療時段和語言支援須先確認。直線距離也不是冬季道路車程。

人在五龍Iimori，可以打白馬47本區巡邏電話嗎？

白馬47官方頁把Iimori另列為+81 261-75-2636，本區是+81 261-75-3533。現場可先找最近職員，各區號碼仍按當日官方頁核對。

理賠要留哪些資料？

保存場方事故編號、醫療診斷與收據、處方和藥費、相關交通單據及聯絡紀錄。通知期限與需交的原件以自己保單及承保方指示為準。